Bakım Sözleşmeleri
Donanım
2 yıllık garanti sonrası bakım destek anlaşması yapılan i-bekçi'ler tüm
donanım bileşenleri ile birlikte arızalanmalara karşı tekrar garanti altına
alınırlar. Böylelikle garanti şartları dahilinde yaşanacak arızalarda
Z-Sistem, parça ya da tüm i-bekçi değişimi garantisi verir.
Yazılım Bakım-Destek anlaşması süresince çıkacak ve donanım arttırımı
gerektirmeyecek tüm
yazılım güncellemeleri kullanıcı ile paylaşılır.
Böylelikle kullanıcı anlaşma
yaparak ileride çıkacak düzeltme ve geliştirme amaçlı güncellemeleri
almaya hak kazanmış olur. Bu imkan, i-bekçi'nin, zaman içinde ortaya
çıkabilecek güvenlik riski vb. konulara karşı izole kalmasını garanti
edecektir.
Destek
Bakım-destek anlaşması ile i-bekçi'lerini korumaya alan kullanıcılar,
telefon ve internet üzerinden
i-bekçi'yi satın aldıkları noktalara ulaşarak, Bilgi iletişimi ve
Güvenliği (BİG) uzmanlarına, i-bekçi ve uygulamaları hakkındaki
soruları ile ilgili destek alabileceklerdir. Bakım anlaşması ile 7/24 destek
hakkını tekrar kazanacak olan kullanıcılar günün herhangi bir zamanı
oluşacak ve müdahale gerektirecek durumlarda telefonla
prosedür başlatabileceklerdir. Bu sayede BİG uzmanı, sorunu tespit
aşamasında telefonla ya da yüz yüze destek verecek ve tespite göre
donanım ya da yazılım kısımlarında anlatılan değiştirme, düzeltme veya
güncelleme sürecini yürütecektir.
|